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姬彩云:从苹果起谈企业文化
发表日期:2012年10月11日  人气:1136  来源:本站原创  录入:李伏

    导读:

  在最近的一篇报道中,《纽约时报》提及,在苹果公司4.3万名员工中,有3万多名员工是苹果商店店员,他们每年平均为公司创收47万美元,但年薪只有2.5万美元左右。

  不过,就数字本身来说,苹果店员的收入还不错。苹果员工的薪水在服务业中处于中上水平,而且还会提供其他福利,包括医疗保险、401K退休计划以及购买苹果产品的优惠。

  但苹果店员就职时间短却是一个值得注意的事情。《纽约时报》称苹果店员的平均就职时间只有2.5年左右,而苹果通常希望是6年。苹果的官方回应则有点答非所问——“天才吧”(Genius Bar)每年的留职率几乎为90%。

    苹果没有解释的是,天才吧员工只是苹果店员中的一小部分,而且他们的时薪达到30美元,是普通店员的2倍左右。既然苹果商店的销售业绩如此之好,那么苹果店员就职时间短就不是一个问题。问题是,苹果为什么不提高薪水,留住那些资深店员呢?

    供求关系。有太多人想去苹果商店工作。苹果副总裁RonJohnson曾透露,2002年苹果店员的“录取率”仅有5.95%。这个某种程度上很像某个时期的中国工厂招工,如果同一份工作有这么多人在争取,那么无论是公司还是员工恐怕都对涨薪这件事情不那么在乎了。 

    留不住。由于竞争激烈,苹果店员的起点很高,通常都拥有大学学历,对技术和创新比较热衷。对这样一群年轻人来说,2.5万美元的年薪很难有持续的吸引力。而且苹果商店店员很少有向苹果公司内部更高职位晋升的机会。所以很多人都纯粹将这段经历视为一种朝圣的体验,或者增加一个漂亮的履历,然后再跳槽到其他公司。

    说白了,苹果商店用了很多年轻人,而且实现了一个了不起的商业成就。这件事情有一个关键点是,这些年轻人虽然没赚太多钱,但是精神上很满足,认为自己是在做喜欢的事情。即使离开苹果商店,他们恐怕也满是美好的回忆。

  从效率上说,苹果对年轻人的使用你可以理解成是成功的。换成员工的角度,苹果的专家(Specialist)两年半的时间相当于得到一次培训学习的机会,对自己的履历来说并不会有坏处。如果非要联系到同样年轻但是从事枯燥无味工作的富士康员工,可能会更加清晰地看到不同。亨利·福特在电气化、流水线之后,大幅度提高工人的工资,其中一个原因是,这工作太枯燥了,他必须付更多钱让他们留在这里。富士康现在也是这么做的。关于工作与工作的报酬,以及成就感,与钱有关系,但显然不是全部,商业就是这样。

 

    一名曾在韩国留学的海归在职场求职栏目《非你莫属》应聘过程中, Boss团一位面试老板问为什么不选择留在韩企时,应聘者答曰:企业文化。那么什么才被谓之为企业文化?节目主持人张绍刚这样解释,所谓的企业文化不是指大而空的东西,而是看你在这个企业里待得舒不舒服,有没有一种归属感。

    那么,究竟什么是企业文化?概念层面的企业文化,是指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称,是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和,对企业成员有感召力和凝聚力,能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来,是企业长期文化建设的反映。包含价值观、最高目标、行为准则、管理制度、道德风尚等内容。它以全体员工为工作对象,通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式,以最大限度地统一员工意志,规范员工行为,凝聚员工力量,为企业总目标服务。

    那么,一个企业该用什么样的魅力去吸引她的员工,又该以什么样的文化去感动她的成员并为之奋斗?

    相传佛祖释迦牟尼曾考问弟子:“一滴水怎样才能不干涸?”弟子们冥思苦想:孤零零的一滴水,一阵风能把它吹干,一撮土能把它吸干,其寿命有几何?弟子们百思不得其解,释迦牟尼说:“把它放到江河海洋里去”。我们往往赞美江河的奔腾、豪放,大海的辽阔、壮观,殊不知浩浩江河海洋是由无数区区水滴汇积而成并日益壮大的。水滴既能在汇成的江河海洋中找到自己的位置,又能感受到江河海洋赋予的温暖和力量,二者之间共生共荣、密不可分。企业与个人的关系也正如江河海洋与水滴的互相依存关系。

    然而,随着经济社会的快速发展,苹果不挽留资深店员的故事告诉我们,一个成功的企业和员工之间的关系不仅仅是停留在这种互相依存的关系上。对企业员工而言,一个好的企业带给员工的除应得的薪酬和归属感外,更多的是一种荣誉感和成就感。

    就如同苹果公司,那些年轻店员虽然没有赚很多钱,但是在精神上却很满足,他们会认为自己是在做喜欢的事情,即使离开苹果商店,会留下美好的回忆。另一方面,苹果店员中有很多人会将这段工作经历视为一种朝圣的体验,即使工作时间短那也将是一个漂亮的履历。而这种荣誉感和成就感不仅是企业的光环所赋予的,更多的是来自员工内心深处对企业的认可。

    企业是“铁打营盘”,员工是“流水的兵”。市场经济发展至今,无论是作为领导阶层还是一线员工都开始越来越看重企业文化在运营过程中的重要性,也不断在寻找属于自己企业的文化建设。人们说企业文化的核心是企业理念,企业文化的血肉是行为文化,企业文化的仪容是视觉形象。如果说员工是夯实企业文化的基石,那么员工对企业的荣誉感和成就感则是一个成功企业在企业文化建设方面的体现。

    中盐总公司以“勇于开拓、与时俱进、爱岗敬业、严以律己”的企业精神引领现代盐业,而宁夏盐业公司也在发展中不断寻求完善宁夏盐业的企业文化建设。然而,无论是从企业的核心价值观出发,还是企业的发展、经营理念来讲,一切都是为更好发展企业和员工而服务。如若有一天宁盐职工人人谈及起自己的工作,无论是管理阶层还是一线送销人员,脸上都能洋溢起对宁盐企业的一种荣誉感和成就感,那么“企业文化”一词即便再抽象也早已深入人心了。

    现代管理学之父彼得·德鲁克曾经预言,社会变化对于组织和管理者的成败而言,可能比经济事件还要重要。所以,我们在追求效益的同时是否应该想想更重要的事情?

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